سياسة الاسترجاع

سياسة الطلب:

- يتم تسليم طلباتكم إلى مكاتب الشحن من السبت إلى الخميس ماعدا أيام الإجازات الرسميّة.

- يتم تسليم طلبات العملاء إلى مكاتب الشحن خلال 24 الى 48 ساعة من إتمام الطلب.

- في حال شحن الطلب او ارساله لتوصيل يتعذر على هذب تعديل معلومات العميل بعد ان قام بتاكيدها.

- يقوم العميل بتزويدنا بمعلوماته الصحيحة عن موقعه ورقم تواصل لتقديمها لشركة الشحن ، وإن لم يتم ذلك نُعفى من المسؤولية في حال تأخر الطلب.

- عند تسليم الطلب لمكتب الشحن، نقوم بإرسال رسالة تلقائيّة إلى العميل على رقم جواله المسجّل أثناء الطلب تتضمن: معلومات الشحنة - ارقام التواصل .

- في حال تم فتح الطلبات لتفتيش " ببعض المناطق مثل صنعاء ..." هَـذب يخلي مسئوليته الكاملة حيث ان التفتيش اجراء امني لانستطيع التحكم فيه ولا منعه .

- إذا لم تصل للعميل رسالة بسند الشحن، خلال 48 ساعة، يرجى من العميل التواصل معنا.

مدة التوصيل داخل المكلا لنقاط استلام :

من يوم الى يومين " الى نقاط الإستلام المذكورة "

" بعض النقاط تفرض رسوم ٥٠٠ يمني تدفع عند الاستلام"

حيث ان التوصيل لموقع العميل يتم عن طريق مناديب ويتم دفع قيمة التوصيل ، التوصيل لنقاط الاستلام هي المجانية فقط 

- مدّة الشحن تقديريّة من ٢-٧ ايام وقد تزيد عمّا ذُكر حسب ضغط الطلبات على مكتب الشحن.

- في حال تأخر مدّة الشحن عن 20 يوم من قبل شركات الشحن، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ "اذا لم يتم شحنه فقط"

- في حال عدم تجاوب العميل، ولم يستلم الشحنة ، يتم اخلاء مسئوليتنا عن اي تلف او ضياع الطلب بعد الشحن.

- تكون متابعة الطلب بعد شحنه مع مكتب الشحن من خلال رقم التواصل على السند ، ولا يمكننا في هذب تسريع الشحن إذا تأخر.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

§ للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى تم الارسال او الشحن ، في حال إلغاء الطلب بعد ارساله او شحنه لن يتم الغائه.

§ في حال وصول الطلب متضرر أو ناقص فإنه يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى بشأن ذلك مع بيان وصفها وما يؤيدها؛ وسيتولى المتجر معالجة الشكوى على أكمل وجه.

§ للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام الطلب؛ بشرط عدم استخدام الأدوات أو فتحها

§ باستثناء الطلبات غير المطابقة لطلب العميل اذا طلبها فإنه لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات القهوة إذ تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاعها.

§ في حال ضياع الشحنة ومعلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل لاكثر من 20 يوم من قبل مكتب الشحن تتحمل محمصة هذب تكاليف الشحن.

§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع موظف مكتب الشحن وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية الاستبدال و الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب لإصدار طلب الارجاع.

2. يتم التواصل معكم لاستلام المنتج وفحصه .

3. بعد وصول المنتج نقوم بالتحقق من حالتها ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم تكاليف الارجاع في حال طلب الإرجاع، أو نقوم بشحن الطلب الجديد للعميل مع تحميل كافة تكاليف الشحن للعميل في حال طلب الاستبدال.

شروط وأحكام الضمان الذهبي للماتشا

نضمن أن المنتج عبارة عن ماتشا يابانية احتفالية فاخرة عالية الجودة، وفي حال ثبت للعميل خلاف ذلك يحق له طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. يشمل الضمان جودة الماتشا نفسها فقط، ولا يشمل اختلاف التفضيلات الشخصية بالطعم أو الرغوة أو درجة المرارة الناتجة عن طريقة التحضير.
2. يحق للعميل طلب التحقق أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الاستلام.
3. يجب أن تكون العبوة محفوظة وبحالة جيدة مع وجود الكمية المتبقية بما لا يقل عن 90% من المنتج.
4. يشترط لتفعيل الضمان تقديم دليل واضح يدعم الادعاء، مثل:
• مقارنة موثقة تثبت أن المنتج ليس ماتشا يابانية احتفالية.
• صور أو فيديوهات واضحة للمنتج وطريقة التحضير عند الطلب.
5. لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• سوء التخزين أو تعرض المنتج للرطوبة أو الحرارة.
• التحضير الخاطئ للماتشا.
• خلط المنتج بمكونات أخرى أثرت على الجودة أو اللون أو الطعم.
• انتهاء مدة الطلب المحددة للضمان.
6. تحتفظ المتجر بحق مراجعة الطلب والتحقق من الأدلة قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو التعويض.
7. عند قبول طلب الضمان يتم:
• استرجاع المبلغ كاملًا، أو
• استبدال المنتج بمنتج جديد حسب اختيار المتجر.
8. الشحن الخاص بالإرجاع يتحمله العميل مبدئيًا، وفي حال ثبوت وجود مشكلة فعلية في المنتج يتحمل المتجر رسوم الشحن.

خدمة الطحن:

سياسة خدمة طحن القهوة

خدمة الطحن هي خدمة إضافية مدفوعة، وتهدف إلى تسهيل عملية تحضير القهوة للعملاء الذين لا يمتلكون طاحونة أو لا يستطيعون طحن القهوة بأنفسهم.

يرجى العلم أن درجة الطحن المناسبة قد تختلف من جهاز إلى آخر، حتى عند اختيار نوع التحضير نفسه، سواء كان إسبريسو أو V60.

لذلك، لا نضمن أن تكون درجة الطحن مناسبة لجميع الأجهزة، ولا نتحمل مسؤولية اختلاف نتائج الاستخلاص الناتجة عن اختلاف نوع المعدات أو إعداداتها.

ولهذا السبب، نوصي بطلب خدمة الطحن عند الحاجة فقط، وننصح بطحن القهوة باستخدام طاحونة خاصة للحصول على أفضل نتيجة ممكنة.