سلة التسوق
سلة التسوق الخاصة بك فارغة!
آخر تحديث : 2025-10-06
- يتم تسليم طلباتكم إلى مكاتب الشحن من السبت إلى الخميس ماعدا أيام الإجازات الرسميّة.
- يتم تسليم طلبات العملاء إلى مكاتب الشحن خلال 24 الى 48 ساعة من إتمام الطلب.
- في حال شحن الطلب يتعذر على هذب تعديل معلومات العميل بعد ان قام بتاكيدها.
- يقوم العميل بتزويدنا بمعلوماته الصحيحة عن موقعه ورقم تواصل لتقديمها لشركة الشحن، وإن لم يتم ذلك نُعفى من المسؤولية في حال تأخر الطلب.
- عند تسليم الطلب لمكتب الشحن، نقوم بإرسال رسالة تلقائيّة إلى العميل على رقم جواله المسجّل أثناء الطلب تتضمن: معلومات الشحنة - ارقام التواصل .
- إذا لم تصل للعميل رسالة بسند الشحن، خلال 48 ساعة، يرجى من العميل التواصل معنا.
مدة التوصيل داخل المكلا لنقاط استلام :
من يوم الى يومين
- مدّة الشحن تقديريّة وقد تزيد عمّا ذُكر حسب ضغط الطلبات على مكتب الشحن.
- في حال تأخر مدّة الشحن عن 20 يوم من قبل شركات الشحن، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ "اذا بم يتم شحنه فقط"
- في حال عدم تجاوب العميل، ولم يستلم الشحنة ، يتم اخلاء مسئوليتنا عن اي تلف او ضياع الطلب بعد الشحن.
- تكون متابعة الطلب بعد شحنه مع مكتب الشحن من خلال رقم التواصل على السند ، ولا يمكننا في هذب تسريع الشحن إذا تأخر.
§ للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى تم الارسال او الشحن ، في حال إلغاء الطلب بعد ارساله او شحنه لن يتم الغائه.
§ في حال وصول الطلب متضرر أو ناقص فإنه يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من استلام الطلب لتقديم شكوى بشأن ذلك مع بيان وصفها وما يؤيدها؛ وسيتولى المتجر معالجة الشكوى على أكمل وجه.
§ للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام الطلب؛ بشرط عدم استخدام الأدوات أو فتحها
§ باستثناء الطلبات غير المطابقة لطلب العميل اذا طلبها فإنه لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات القهوة إذ تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاعها.
§ في حال ضياع الشحنة ومعلومات العميل المدخلة صحيحة ولم يتم التواصل مع العميل لاكثر من 20 يوم من قبل مكتب الشحن تتحمل محمصة هذب تكاليف الشحن.
§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
§ في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع موظف مكتب الشحن وطلب العميل إعادة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
1. التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب لإصدار طلب الارجاع.
2. يتم التواصل معكم لاستلام المنتج وفحصه .
3. بعد وصول المنتج نقوم بالتحقق من حالتها ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم تكاليف الارجاع في حال طلب الإرجاع، أو نقوم بشحن الطلب الجديد للعميل مع تحميل كافة تكاليف الشحن للعميل في حال طلب الاستبدال.
سلة التسوق
سلة التسوق الخاصة بك فارغة!